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　　幾乎每個網(wǎng)站都有實時聊天的功能，可以為您的用戶及時的提供在線解決問題的方案。但是如何評價網(wǎng)站的實時聊天功能呢？

　　1.反應(yīng)時間

　　響應(yīng)時間是一個至關(guān)重要的實時聊天指標(biāo)，這衡量了客戶在有人回復(fù)之前需要等待多長時間。您的座席響應(yīng)消息和解決問題的速度越快，您的品牌聲譽就越高。

　　2.平均解決時間

　　響應(yīng)率僅關(guān)注某人響應(yīng)客戶消息的速度。但是，它并沒有顯示您處理客戶問題的速度。平均解決時間是衡量客戶滿意度的指標(biāo)，通過查看到達(dá)客戶可以關(guān)閉聊天的點需要多長時間。如果您的員工解決問題的時間過長，那么您的客戶變得惱怒和沮喪的風(fēng)險就會增加。

　　3.聊天轉(zhuǎn)化率

　　您網(wǎng)站上的實時聊天應(yīng)用程序可以為銷售查詢、轉(zhuǎn)換潛在客戶和最大化您的投資回報提供實時幫助。但是，要確定您的聊天系統(tǒng)在鼓勵銷售方面的成功程度，您必須查看聊天轉(zhuǎn)化率指標(biāo)。

　　4.客戶滿意度得分

　　客戶滿意度得分可能是任何客戶體驗策略中關(guān)鍵的指標(biāo)之一。它直接衡量客戶滿意度，并讓您從目標(biāo)受眾的角度深入了解您的表現(xiàn)。您收集的有關(guān)反饋的得分信息越多，就越容易確定您的實時聊天策略在哪里出錯。另一方面，如果在聊天會話后得分相當(dāng)不錯，那么您可能走在正確的軌道上。

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